Возврат товаров и гарантия

Редакция от 15 сентября 2026 года.

Отказ до получения

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Исправный товар после получения

После передачи от товара надлежащего качества можно отказаться в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент передачи, применяется срок, предусмотренный законом. Возврат возможен только при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Электроника, электрические компоненты и аккумуляторы

Исправная электроника и АКБ после фактической установки, изменения или эксплуатации не принимаются как обычный возврат надлежащего качества, если проверка показывает, что товарный вид или потребительские свойства не сохранены.

Причина «не подошёл» или «не подошло» сама по себе не означает обязанность продавца принять обратно уже установленный, подключённый, изменённый или использованный исправный товар: право на обычный возврат товара надлежащего качества сохраняется только при выполнении предусмотренных законом условий, включая сохранность товарного вида и потребительских свойств.

При проверке учитываются, в частности: следы монтажа и крепежа; пайка и следы флюса; перепиновка; изменение или обрезка проводов; замена разъёмов; повреждение пломб, наклеек, маркировки или корпуса; изменение прошивки или настроек, влияющих на товар; следы короткого замыкания, перегрева, влаги, удара или неправильного питания. Для аккумуляторов дополнительно оцениваются состояние корпуса, выводов и разъёмов, признаки зарядно-разрядной эксплуатации, перегрева, вздутия, вскрытия, вмешательства в BMS и иные доступные без повреждения товара диагностические признаки.

Само по себе аккуратное вскрытие упаковки для осмотра не означает автоматическую утрату права на возврат. Решение принимается по фактическому состоянию конкретного товара после проверки.

Как проводится проверка

Состояние возвращаемого товара проверяется до решения о возврате денежных средств. Для защиты обеих сторон продавец вправе фиксировать получение, вскрытие упаковки, серийные номера, маркировку, внешний вид, разъёмы и результаты безопасной диагностики фото- и видеозаписью и/или актом.

В соответствии с действующим регулированием дистанционной торговли возврат качественного товара может быть направлен любым способом, обеспечивающим получение и проверку товара продавцом. Покупатель несёт расходы на такую обратную доставку и риск случайной гибели или повреждения товара во время перевозки в пределах, установленных законом. Для получения актуальных реквизитов и инструкции по отправке необходимо предварительно обратиться к продавцу.

Индивидуально-определённый товар

Потребитель не вправе отказаться от исправного товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если товар может использоваться исключительно приобретавшим его потребителем.

Товар с недостатком

Если заявлен производственный или иной недостаток, применяются статьи 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Такой случай не подменяется правилами обычного возврата исправного товара. Продавец вправе провести проверку качества и, при споре о причинах возникновения недостатка, экспертизу в установленном законом порядке.

Возврат денежных средств

При законном отказе от дистанционно приобретённого товара денежные средства возвращаются в срок, установленный законом. Для возврата исправного товара из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, когда это допускается законом.

Как обратиться

Напишите на krisrayenkrisrayen@icloud.com, укажите номер заказа, товар, требование и способ связи. При наличии приложите фотографии товара, упаковки, маркировки и разъёмов. По запросу продавец сообщает актуальный порядок и данные для передачи товара на проверку.